1. Wer kann bei Dichtstoffdepot.de bestellen?
Bestellen kann jede geschäftsfähige Person, egal ob privat oder aus Handel, Handwerk, Gewerbe oder Industrie.
Bitte beachten Sie: Als Gewerbetreibender können Sie sich unter Angabe Ihrer Ust.ID bei uns als Firmenkunde registrieren. Sie sehen anschließend im gesamten Shop jeden Artikel mit noch günstigeren Gewerblichen Preisen, exkl. MwSt., und profitieren zusätzlich von attraktiven Geschäftskunden-Angeboten sowie der Möglichkeit auf Anfrage Ware auf Rechnung zu erhalten.
2. Wie kann ich bezahlen?
Wir bieten Ihnen unterschiedliche Zahlungsmöglichkeiten an, wie z.B. Vorkasse, PayPal Plus Lastschrift, PayPal Plus Kreditkartenzahlung, PayPal, Paydirekt, Sofortüberweisung, PayPal Plus Kauf auf Rechnung sowie Kauf auf Rechnung (nur für Gewerbetreibende, nähere Informationen bei Punkt 1.)
3. Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von 250,00 € liefern wir die bestellte Ware innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Unter einem Bestellwert von 250,00 € fallen Versandkosten nach unserer Frachttabelle an. Unser Warenkorb berechnet die Versandkosten nach Gewicht, Sie haben außerdem die Möglichkeit zwischen DHL, DPD zu wählen.
4. Gibt es einen Mindestbestellwert?
Ja, Sie können bei uns ganz einfach mit einem Mindestbestellwert ab 10€ einkaufen. Ab einem Bestellwert von 250,00 € verschicken wir die Ware versandkostenfrei innerhalb Deutschlands.
5. Wie wird versandt?
Wir verschicken täglich unsere Pakete mit DHL, DPD woraus einige Vorteile für Sie entstehen: schnelle & zuverlässige Lieferung, Sendungsverfolgung sowie die Zustellung von Montag bis Samstag (DHL), Angabe einer flexiblen Lieferadresse möglich. Wir behalten uns vor den Versanddienstleister für spezielle Bestellungen zu ändern.
Bestellungen die bis 14:00 Uhr bei uns eingehen, werden in der Regel sofern Lagernd sofort versendet.
Bestellungen per Express werden Montags - Donnerstags bis 12:00 angenommen, und werden vorrangig nach Lagerbestand und der Auftragslage versendet.
6. Mein Paket ist noch nicht angekommen, obwohl ich eine Versandbestätigung erhalten habe.
Grundsätzlich erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail von uns, welche evtl. auch im Spam Ordner landen kann. Wir bitten Sie zuerst dort nachzuschauen. Die Versandbestätigung besagt nur, dass Ihr Paket von uns an DPD oder DHL übergeben wurde. Sollte der DPD oder DHL-Mitarbeiter Sie nicht an der angegeben Lieferadresse angetroffen haben, finden Sie eine Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten und können Ihre Bestellung bei der angegebenen Poststelle oder im Paketshop abholen. In der Versandmitteilung zu Ihrer Bestellung finden Sie außerdem einen Trackingcode, mit welchem Sie bei der DHL-Sendungsverfolgung oder DPD-Sendungsverfolgung den Status Ihrer Lieferung verfolgen können.
7. Einer meiner bestellten Artikel ist beim Transport beschädigt worden.
Wenn Sie einen Artikel wegen eines technischen Defektes oder bei Falschlieferung reklamieren müssen oder anderweitig zu beanstanden haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern und Ihnen die weiteren Schritte mitteilen, damit eine Reklamation möglichst schnell und unkompliziert abgewickelt werden kann.
8. Ich habe eine Bestellung aufgegeben und möchte anschließend noch einen Artikel hinzufügen.
Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Solange ihr Paket noch nicht versandt worden ist und Sie keine Versandbestätigung erhalten haben ist es in der Regel noch möglich, einen oder mehrere Artikel zu Ihrer Bestellung hinzuzufügen.
9. Ich habe Ware per Vorkasse bestellt, aber bisher keine Lieferung erhalten.
Bitte prüfen Sie, ob der Betrag von Ihrem Konto abgebucht worden ist, oder ob Sie den Betrag an das richtige Konto überwiesen haben. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 2 Werktagen dauern kann, bis der Betrag unserem Konto gutgeschrieben wird (Bei Bestellungen aus dem EU-Ausland bis zu 10 Tagen)
10. Wie erfahre ich ob meine Bestellung angekommen ist?
Nach dem Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
11. Ich bin tagsüber nicht zu Hause, wenn meine Bestellung geliefert wird – was soll ich tun?
Bei Ihrer Bestellung können Sie sofort eine abweichende Lieferadresse angeben, an welche die bestellte Ware geliefert werden soll. Sollte der GLS oder DHL-Mitarbeiter Sie nicht an der angegeben Lieferadresse angetroffen haben, finden Sie eine Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten und können Ihre Bestellung bei der angegebenen Poststelle abholen.
12. Wie viele Düsenspitzen werden den Produktenbeigelegt?
Wir legen jeder 310ml Kartusche eine Düse bei. Wenn Sie Produkte im 400ml oder 600ml Schlauchbeutel bestellen, erhalten Sie pro 5 Schlauchbeutel 1 passende Düse. Benötigen Sie mehrere Düsen können diese problemlos dazu bestellt werden. Die passenden Düsen finden Sie Hier.
13. Wie kann ich Ware zurücksenden ?
Sollten Sie zuviel bestellt haben oder benötigen Sie die Ware doch nicht ? Bitte Senden Sie innerhalb von 14 Tagen die produkte in einem geeigneten Karton gut Verpackt an uns zurück, legen Sie eine Rechnungs / Packlistenkopie bei. Der Rückversand erfolgt auf Ihre Kosten. Wir erstatten Ihnen nach Wareneingang und prüfung das Geld auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart.